UX – חוויית משתמש
המונח UX הוא ראשי תיבות של הביטוי – User Experience, כלומר – חוויית משתמש. הוא נטבע לראשונה לפני כשלושים שנה, בשנות ה-90. דון נורמן, מדען מחשבים ופסיכולוג קוגניטיבי, וד"ר יעקב נילסן, מומחה להנדסת אנוש, פיתחו אותו כדי לתאר היבטים של שביעות רצון או חוסר שביעות רצון של משתמשים ממוצר או שירות מסויימים, כגון קלות השימוש, יעילות עיצוב המוצר, ועוד. בעזרת המונח, נורמן ונילסן סייעו לעצב